CRM E GESTIONE DEL CLIENTE - Livello avanzato 48H
PRG. 14 - Corso "CRM E GESTIONE DEL CLIENTE" - percorso formativo di livello avanzato (48h)
Operazione Rif. PA 2022-18760/RER - Titolo: Competenze per la transizione digitale e green della filiera dei servizi avanzati (Logistica ed Energia/Ambiente), approvata dalla Regione Emilia-Romagna con DGR n° 447 del 27/03/2023 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027
La figura attesa sarà in grado di intervenire nelle interazioni tra azienda e cliente, utilizzando sistemi CRM per migliorare Customer Experience e fidelizzazione. Le competenze in esito consentiranno di razionalizzare informazioni su clienti e prospect abilitate dal software, per attuare strategie comunicative multicanale volte ad acquisire e rafforzare posizionamento competitivo. La figura sfrutterà le funzionalità del CRM per organizzare e condividere dati a valore, favorendo inclusività e profilazione di offerta e servizio.
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CALENDARIO DELLE LEZIONI (in presenza presso la nostra sede di Cesena):
Lun 06 maggio - 14:00 / 18:00
Gio 09 maggio - 14:00 / 18:00
Mar 14 maggio - 14:00 / 18:00
Gio 16 maggio - 14:00 / 18:00
Mar 21 maggio - 14:00 / 18:00
Gio 23 maggio - 14:00 / 18:00
Mar 28 maggio - 14:00 / 18:00
Gio 30 maggio - 14:00 / 18:00
Mar 04 giugno - 14:00 / 18:00
Gio 06 giugno - 14:00 / 18:00
Mar 11 giugno - 14:00 / 18:00
Gio 13 giugno - 14:00 / 18:00
DOCENTI: SABRINA NICOLINI, ELISA PANZAVOLTA
CONTENUTI:CRM per la gestione del cliente Customer Experience, Customer Retention CRM, Data Analytics Inbound Marketing e lead generation.
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI
- residenza o domicilio in Emilia-Romagna in data antecedente l'iscrizione all'attività
- assolvimento dell'obbligo d'istruzione e diritto/dovere all'istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI
- conoscenze informatiche
POSTI DISPONIBILI: minimo 8, massimo 14
Nel caso in cui il numero di candidati ideoni sia superiore ai posti disponibili, verrà attivata la selezione, strutturata con una prova scritta e un colloquio.
MODALITA' DI EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE: IN PRESENZA PRESSO LA NOSTRA SEDE DI CESENA (FC)
Si evidenzia che, a fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, verrà garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la nostra sede di Cesena.
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