TECNICHE E STRATEGIE DI NEGOZIAZIONE NELL'EPOCA DIGITALE

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti avranno acquisito le seguenti competenze (Intended Learning Outcomes, ILO): 

• Identificazione e gestione dei diversi tipi di clienti: I partecipanti impareranno a riconoscere e gestire efficacemente i diversi stili e tipologie di clienti, inclusi i clienti internazionali, comprendendo le loro specifiche esigenze culturali 
• Competenza in negoziazione: I partecipanti svilupperanno una comprensione approfondita del processo di negoziazione, imparando a stabilire obiettivi, a gestire le varie fasi della negoziazione, e a distinguere tra le abilità di un negoziatore amatoriale e quelle di un negoziatore professionista
• Negoziare in un contesto digitale: I partecipanti impareranno a padroneggiare le specificità della negoziazione online, tra cui la negoziazione in videochiamata, e comprenderanno l'importanza di adattarsi all'evoluzione digitale post-Covid

Programma

I diversi stili dei clienti 

• Le 3 tipologie di clienti 

• Come riconoscerli 
• Come gestirli 

• I clienti stranieri e la loro cultura 

La negoziazione 

• Cosa significa negoziare 
• Cosa caratterizza un negoziatore 
• Obiettivi e desiderata 
• Le fasi della negoziazione 
• Negoziatore amatoriale e negoziatore professionista 
• Il pessimismo del buyer 

La negoziazione digitale 

• Il dopo-Covid 
• Le specificità della negoziazione online 
• I buyer preferiscono il digitale 
• Come negoziare in videochiamata 
• Video o telefono 
• La teoria della Media Richness 
• Attenzione ad alcuni fattori 

Il corso prevede sessioni pratiche, esercizi e casi di studio per favorire l'apprendimento attivo e la comprensione dei concetti teorici, anche con l’utilizzo di casi reali dei partecipanti. 

 

DOCENTE 

Marco Besi, ampia esperienza nel settore commerciale e marketing, con specializzazione nello sviluppo di business e internazionalizzazione e sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale.  

 

Destinatari

Questo corso è progettato per chiunque sia coinvolto in interazioni dirette con i clienti e si trovi a dover gestire negoziazioni, sia in un contesto fisico che digitale.  Il corso è particolarmente utile per i professionisti che operano in piccole e medie imprese (PMI) in vari settori, tra cui il commercio al dettaglio, i servizi, la produzione e la tecnologia. È adatto a coloro che desiderano migliorare la loro comprensione dei comportamenti dei clienti, sviluppare tecniche di negoziazione efficaci e padroneggiare l'arte della negoziazione digitale.  Il corso può essere di particolare interesse per chi cerca di adattare le proprie strategie di interazione con il cliente all'epoca digitale post-Covid, indipendentemente dal loro ruolo o funzione specifica all'interno dell'organizzazione. 

Durata

7

Quota di iscrizione

ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 250 + IVA
NON ASSOCIATO CONFINDUSTRIA ROMAGNA - 1 partecipante: € 300 + IVA

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